Det var en offensiv kjedeleder VVSforum møte under messedagene på Gardermoen. Hun er klar på at konkurransen om kundene tilspisser seg fra mange kanter og byr på utfordringer. Men Nerdrum har klokketro på comfort-veien som hun kaller det, og omstillingsprosessen kjeden er inne i.

En messe for butikkmedarbeidere
Samlingen på Gardermoen er først og fremst myntet på den butikkdrevne driften og butikkmedarbeiderne i Comfort. Nerdrum mener det er viktig at butikkmedarbeidere i kjeden også får møte de tekniske leverandørene.
- Her skal man finne gode salgsargumenter og bygge kunnskap om produkter i samarbeid med leverandørene våre. Konkurransen er tøff, og vi må levere på de områdene vi har vår styrke. Det er viktig å skjønne linken mellom butikk og rørleggeriet, og derfor er denne messen så viktig for å underbygge ERFA- programmet, Teknisk Forum, og vår butikkfagdag som vi lanserte i fjor. Comfort må bygge kompetanse i alle ledd, og da blir det viktig å forsterke kunnskapen innen hver gren i våre medlemsbedrifter, samtidig som man deler den kunnskapen på tvers i virksomheten. Jeg håper våre tekniske leverandører også tenker langsiktig, og ser hva vi prøver å få til, med å linke butikkmedarbeiderne tettere på, sier Nerdrum.

Comfort gjennomførte nylig en intern undersøkelse hvor man spurte prosjektledere, rørleggere og butikkmedarbeidere om hva de vektlegger ved en teknisk leverandør. I følge Nerdrum fikk man helt forskjellige svar fra de som jobber inne, altså i butikk, kontra rørleggerne og prosjektlederne.
- Det var spennende lesning, og ikke minst gir oss gode argumenter for at vårt konsept med Comfort -messen er riktig, og vil styrke oss som kjede.

Comfort-veien
Med tre rørleggermestere og en butikkansvarlig på kjedekontoret mener Nerdrum at Comfort forsterker profilen som den mest innovative og hardt satsende rørleggerkjeden.
- Som Norges eldste rørleggerkjede, har vi lange tradisjoner. Våre medlemsbedrifter gir oss hver dag påfyll som bidrar til at kjeden hele tiden utvikler seg. Vi tydeliggjør og synliggjør faghandelen med butikk og godt håndverk som skal gi kundene trygghet og vår bransje tillit. Medlemmenes kunnskap, og med våre dyktige fagfolk på kjedekontoret gjør oss trygge på at vi har rett fokus, bygger kompetanse, og gir oss konkurransekraft. Vi bygger Comfort-veien steg for steg.

- Men samtidig gjør vel dere i Comfort det samme som andre kjeder? Er det ikke slik at butikk og rørleggervirksomheten bindes tettere sammen?
- Det er en trend vi ser ja, men vi mener selv at vi er den kjeden som handler og utfører det vi sier vi skal gjøre, og har kommet lengst med helhetstanken rundt faghandelen. Vi har hatt en prosess pågående en stund. Den skal vi forsterke og dyrke videre. Vi merket gjennom fusjonsforhandlingene med Bademiljø at vi var to kjeder med litt forskjellig fokus.

Ser lyst på fremtiden
Comfort ser lyst på fremtiden. Kjeden åpnet fem nye butikker i fjor og den yngre generasjonen blomstrer og tilfører kjeden mye.
- Det er i dag en god balanse mellom de litt eldre, erfarne som står for det gamle håndfaste håndverket som rørleggeryrket krever. De som er noe yngre tenker annerledes i mange sammenhenger og tilfører nye ideer. Ikke minst rent markedsmessig, sier Nerdrum. 

Som VVS forum har omtalt tidligere, går Comfort Norge og Sverige sammen om innkjøp. Det dreier seg om en omsetning på 6.-6,5 milliarder kroner i året. Under Comfort-dagene har det vært en delegasjon fra Sverige til stede som har sondert utstillere og leverandører.