44-åringen fra Fredrikstad er utdannet sivilingeniør og har både studert og arbeidet i Nord-Norge i mange år. Før han begynte som prosjektleder for offshore VVS-installasjoner i Wilhelmsen Maritime Services for tre år siden, jobbet han seks år som prosjektleder og avdelingssjef for service i ABB. Nå ønsker han seg tilbake til en mer servicepreget arbeidsdag.
- Jeg liker kontakt med både kunder og medarbeidere, og det får man lettere i servicedelen av dette yrket, sier Henning, som begynner i den nye stillingen 1. mai. Da tar han plass på hovedkontoret i Drammen. Han vil nødig komme med noen programerklæring før han tiltrer, men understreker at lønnsomhet vil stå i sentrum
- Dessuten har jo NVS en visjon om å være best på service, og det er en visjon jeg stiller meg bak. Men før jeg gjør noe som helst vil jeg bruke tid på å bli kjent med både kunder, kolleger og organisasjon. Jeg ser fram til å jobbe med servicefolk, treffe kunder og være litt «selger» igjen. Jeg er glad i tempo og at det skjer noe hele tiden.
Viser at vi mener alvor
- Vi har snakket lenge om å satse på service både i Norge og Sverige. Opprettelsen av denne lederstillingen viser at vi mener alvor, sier administrerende direktør Torkil Skancke Hansen en pressemelding til vvs-forum.no..
Torkil ser fram til at Henning Olsen tar plass ved hovedkontoret i Drammen. I dag er nemlig organisasjonsstrukturen i NVS flat, med én toppleder for alle avdelinger. Dette er lite hensiktsmessig både for ledelse og avdelinger.
- Det var på høy tid å gjøre noe, da jeg ikke lenger rekker å opprettholde tilstrekkelig kontakt med alle avdelingene. Det blir for lite tid til å snakke sammen. Den nye stillingen er en konsekvens av at NVS begynner å bli så store at vi må endre litt på strukturen vår, sier Torkil.
Tid til strategi
Satsing på service har vært et internt slagord i flere år allerede, men det har egentlig ikke skjedd spesielt mye.
- Vi har ikke fulgt opp med nok handling. Avdelingssjefene i serviceavdelingene er ekstremt operative og får lite tid til strategisk planlegging og nødvendig tankearbeid. Den nye servicesjefen blir derfor en viktig støttefunksjon på dette området, sier Torkil. Han legger til at stillingen omfatter fullt budsjett- og resultatansvar for alle serviceavdelingene i hele NVS.
Stabile avtaler
Serviceavdelingene våre har fram til i dag hatt en del mindre prosjekter blandet med sine serviceoppdrag. En av de første oppgavene til Henning Olsen blir nå å rendyrke serviceprofilen for å kunne tilby markedet gode og omfattende serviceavtaler. Sett i sammenheng med automasjonsvirksomheten i nylig oppkjøpte Unireg AS og mulige framtidige oppkjøp av el-installatører kan de nye avtalene bli mer attraktive og omfattende enn i dag.
- Det er viktig å etablere en stabil kundemasse som ikke påvirkes av opp- og nedgangstider, slik vi merker i prosjektvirksomheten. Noe av målet er langvarige serviceavtaler med begrenset risiko og trygge marginer, avslutter Torkil Skancke Hansen.
