– Heidenreich gjør tydeligvis noen “riktige” strategiske valg, sier Bård Samstad.
-Kundene våre er og blir i fokus i alt vi gjør og de får også være med på å bestemme hvilke produkter de ønsker inn på de ulike lokale hentelagerne, innen de rammekriteriene vi har satt. Kvalitetsprodukter er noe vi satser sterkt på og som vil gi kundene trygghet til å handle hos oss, også på lengre sikt. Tror nok mange nye kunder også har blitt overrasket over sortimentbredden vår når de nå tar turen til en av våre butikker. For kundene våre er tilgjengelighet og vareutvalg de viktigste kriteriene. Vi ønsker å bygge gode relasjoner med våre kunder, basert på et langsiktig samarbeid, sier direktøren.
Gode medarbeidere
- Vi jobber godt internt i Heidenreich og uten gode medarbeidere ville vi heller ikke ha vært der vi er i dag. Trivsel på arbeidsplassen skaper positivitet, også ut mot våre kunder. Trygghet er en basis for vekst, hvor medarbeiderne også føler seg sett og får anerkjennelse for den gode jobben de gjør. Derfor har jeg benyttet store deler av min tid også ute blant avdelingene. Det er tross alt der kundene våre er…
Heidenreich er som kjent i et familieeid selskap hvor fokus på langsiktighet og relasjonsbygging står sterkt. De tyske eierne har en klar “policy” om at vi skal være til for “kun” proffmarkedet, derfor har man tatt et strategisk valg om å ikke inngå avtale med noen av byggevarekjedene.
Tid er penger
- Vi ser tid er penger for rørleggerne og de har blitt flinkere til å planlegge. Vi ser bl.a. en voksende E-handelvirksomhet. Vår oppgave er å legge til rette på alle områder, slik at vi blir “enklest å handle med”!
Heidenreich har åpnet mange nye servicesentre og planlegger å åpne flere nye rundt om i landet. Selskapet bruker god tid på å analysere markedet før man beslutter.
- Vi skynder oss langsomt som det heter, det viktigste er at vi etablerer oss der vi er til best nytte for våre kunder, understreker Bård Samstad.
